Quand on lance son business, on a souvent une idée assez vague de sa cible et ça explique souvent pourquoi les ventes peinent à décoller. Si vous ne connaissez pas votre client, comment savoir ce dont il a réellement besoin ??

Vous avez parlé à 2-3 amis qui vous disent que votre offre est top, vous avez fait quelques tests mais ces gens ne sont pas complétement les clients avec qui vous souhaitez travailler à l’avenir. Bref vous avez des intuitions, des impressions mais pas réellement de données fiables!

Je vous propose de vous partager notre méthode (mais chut ca reste entre nous!) pour définir plus ou moins précisément à qui vous vous adressez, quels sont les centres d’intérêt de cette personne, quels sont ses challenges, quelles sont ses peurs, quels sont ses objectifs…
L’objectif de ce travail méthodique? Vous aider à construire une offre irrésistible et une communication percutante!

1.Qu’est ce qu’un persona ? 

Certains l’appellent aussi « Client Idéal ». Neil Patel, nous donne cette définition « Un persona est une représentation semi-fictive de votre client idéal, basé sur une étude de marché et des données réelles à propos de vos clients actuels. »

2. Le persona: la clé de votre réussite

En connaissant parfaitement votre client idéal, tout va être plus simple à réaliser mais surtout beaucoup plus efficace! Vous allez pouvoir:

• écrire plus facilement vos articles et vos posts en utilisant les bons mots et en répondant à ses préoccupations.
• créer des offres idéales pour ses besoins et ses challenges
• targetter efficacement vos audiences si vous souhaitez faire de l’influence ou de la pub!

3. Comment construire votre persona?

Si vous avez déjà vendu, une première piste peut être de reprendre les caractéristiques principales du client avec lequel vous avez aimé travailler. C’est une personne réelle avec un nom et un visage et cela vous permettre de construire ce personnage plus facilement.

Si vous n’avez pas encore vendu, il faut émettre des hypothèses des gens avec qui vous aimeriez travailler (nous y reviendrons plus tard).

Pour vous aider à le construire, voici quelques questions indicatives:

• Quelles sont les caractéristiques sociodémographiques de mon client idéal ?  l’âge, le sexe, la situation familiale (marié, célibataire, nombre d’enfants, etc.), son secteur d’activité (quel poste occupe-t-il ou elle ?), sa localisation et son salaire (estimation).
• Quels sont ses centres d’intérêt ?   Que lis-t-il (magazine, blog, sites web…, ), comment occupe t il ses journées?
• Quels sont ses objectifs ? Par exemple « maigrir », « augmenter ses ventes », etc.
• Quels sont ses peurs et ses challenges ? Par exemple « je n’ai pas assez de temps pour faire du sport » ou « je n’ai pas assez de visiteurs sur mon site web », etc.

4. Déterminer son nombre de personae

Définir votre client idéal ne veut pas dire se limiter à une seule personne. Il est recommandé d’en avoir plusieurs, les marketeurs recommandent 3 à 5. Si vous avez le sentiment d’en avoir plus, c’est que vous n’avez pas suffisamment regrouper ou que ces persona n’en sont pas vraiment!
3 à 5 vous permettra de couvrir toute votre cible sans vous éparpiller.

5. Ou trouver les infos ?

Si vous n’avez pas encore de clients, voici quelques pistes:
– Faire des suppositions: les clients pour lesquels vous avez eu envie de lancer votre idée (vous, vos amis, un voisin…)
– Analyser la concurrence : qui propose un service ou un produit proche, à qui s’adressent ils?
– fouiller dans les communautés de vos concurrents
– réaliser des sondages

Si vous êtes déjà lancé, voici d’autres pistes:
– les outils analytics de vos différents réseaux: audience FB ou intagram
– google analytics de votre site internet (age, localisation, comportement, acquisition..)
– les abonnés de votre newsletter
– les clients satisfaits avec lesquels vous avez travaillé
– analyser les profils et les questions des membres de vos communautés

Vous êtes maintenant prête à construire la fiche d’identité de votre persona ! Et pour les conserver et les utiliser au quotidien, on vous a préparé une trame à  suivre!

 

Nom du persona

Profession (plus important si vous êtes en B2B)

Données démographiques :

Âge
Genre
Salaire
Localisation
Niveau d’éducation
Situation familiale
Objectifs & Challenges

Peurs/frustrations (très important pour répondre aux objections à l’achat).

Centres d’intérêt
Livres favoris
Blog/sites web qu’il ou elle suit
Que fait-il (ou elle) durant son temps libre
Quel expert (ou gourou) suit-il (ou elle) sur les réseaux sociaux

Je ne peux que vous encourager à passer du temps sur l’analyse et la construction de vos persona. Vous allez gagner un temps précieux !

Votre communication et vos efforts marketing seront plus impactants et vos ventes décolleront !